คำถามที่พบบ่อย


my 5G และ 4G แตกต่างกันอย่างไร

5G จะมีการรับ-ส่งข้อมูลที่รวดเร็วขึ้นกว่า 4G โดยสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ตลอดจนมีการเชื่อมต่อที่มีการตอบสนองที่แม่นยำ รวดเร็ว ใช้งานไม่มีสะดุด
 

ความเร็วของการใช้งาน 5G จะอยู่ที่ประมาณเท่าไร

ความเร็วในการใช้งานบริการ my 5G ขึ้นอยู่กับ แพ็กเกจที่ลูกค้าเลือกใช้งาน, พื้นที่ให้บริการ, คุณภาพในการรับ-ส่งสัญญาณของอุปกรณ์ของผู้ใช้บริการ และความหนาแน่นของจำนวนผู้ใช้งานในช่วงเวลานั้น

ใครสามารถใช้งาน my 5G ได้บ้าง

ลูกค้าที่มีโทรศัพท์/ อุปกรณ์ที่ใช้งาน ซิมการ์ด มีแพ็กเกจที่รองรับ5G และอยู่ในพื้นที่ให้บริการ my 5G

ลูกค้าต้องการใช้งาน 5G ต้องทำอย่างไรบ้าง

ลูกค้าปัจจุบัน : ที่ใช้ซิม my เดิม จะต้องเปลี่ยนซิมการ์ดมาเป็นซิม my 5G ไม่สามารถใช้ซิมการ์ดเดิมได้ โดยติดต่อเปลี่ยนซิม 5G ได้ที่ศูนย์บริการ NT ทุกสาขา ฟรีไม่เสียค่าใช้จ่าย แล้วเลือกสมัครใช้งานแพ็กเกจโปรโมชั่น 5G
ลูกค้าใหม่ : สามารถเปิดใช้บริการซิม my 5G ได้ ที่ศูนย์บริการ NT ทุกสาขา ดูศูนย์บริการ NT คลิก

ถ้าต้องการย้ายค่ายเบอร์เดิมมาใช้ my 5G ต้องทำอย่างไร

สามารถดำเนินการตามขั้นตอนย้ายค่ายง่ายๆ ดังนี้
1. ติดต่อที่ศูนย์บริการ NT เพื่อขอรหัสย้ายค่าย กด *151*หมายเลขบัตรประชาชน 13 หลัก#โทรออก
2. แสดงรหัสย้ายค่าย 8 หลัก แจ้งหมายเลขที่ต้องการย้ายพร้อมบัตรประชาชนตัวจริงติดต่อศูนย์บริการ NT และรับซิม 5G
3. รอรับ sms แจ้งย้ายค่ายสำเร็จ แล้วเปลี่ยนซิมใหม่เป็นซิม my 5G พร้อมสมัครแพ็กเกจ 5G ได้เลย
ใช้เวลาอย่างน้อย 2 วันทำการ (วันจันทร์ – วันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) นับจากวันที่ลูกค้ายื่นเอกสาร ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาในการยื่นเอกสาร และจำนวนคำขอใช้บริการ 

แพ็กเกจ my 5G มีอะไรบ้าง

แพ็กเกจหลัก my 5G แบบรายเดือน เล่นเน็ตไม่อั้น ไม่ลดสปีด คลิก

ลูกค้าที่ใช้ my 5G จะสามารถใช้งาน Roaming ที่ต่างประเทศ ได้หรือไม่

บริการ roaming ยังไม่เปิดให้บริการในช่วงแรก

มือถือรุ่นไหนใช้งาน my 5G ได้บ้าง

โทรศัพท์มือถือที่สามารถใช้งานกับซิม my 5G ต้องมีสเปค ดังนี้  
 - รองรับ 5G คลื่นความถี่ 2600 MHz. (N 41)
 - รองรับ 4G คลื่นความถี่ 700 MHz (B 28) 

มีวิธีการตั้งค่าการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างไร


กรณีเครื่องไม่จับสัญญาณ 5G ต้องทำอย่างไร

1. ตรวจสอบโทรศัพท์/ อุปกรณ์ว่ารองรับสัญญาณ my 5G หรือไม่
2. เข้าไปตั้งค่าการใช้งาน 5G หลังจากตั้งค่าแล้วปิด-เปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง
สำหรับ Android
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกเซลลูลาร์ >> ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์>> เสียงและข้อมูล >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
สำหรับ IOS
 - เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกการเชื่อมต่อ >> เลือกเครือข่ายมือถือ >> โหมดเครือข่าย >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
3. ตรวจสอบแพ็กเกจที่ลูกค้าใช้งานว่าเป็นแพ็กเกจ 5G หรือไม่
4. ลูกค้าอาจอยู่นอกพื้นที่ให้บริการ my 5G

หน้าจอขึ้น 5G แต่ไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ต้องทำอย่างไร

- ตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานว่ายังมีสถานะปกติหรือไม่ และหากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้แก้ไขเบื้องต้น โดยการปิด-เปิด เครื่องใหม่ 
- เข้าไปที่การตั้งค่า การใช้งานอินเทอร์เน็ต APN :  Internet

มีสัญญาณขึ้น 5G แต่ใช้งานได้ช้ามาก เป็นเพราะอะไร ทำไมไม่ได้ความเร็วตามที่โฆษณาไว้

ความเร็วในการใช้งานจริง จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนี้
- แพ็กเกจที่ใช้งานต้องรองรับ 5G
- โทรศัพท์/ อุปกรณ์ที่ใช้งานต้องรองรับบริการ 5G
 - ความหนาแน่นของจำนวนผู้ใช้งานในช่วงเวลานั้น

ใช้ซิม my 5G แต่ไม่สามารถโทรออกได้ต้องทำอย่างไร

เบื้องต้นให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครื่อง ดังนี้
สำหรับ Android
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกเซลลูลาร์ >> ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์>> เสียงและข้อมูล >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)

สำหรับ IOS
- เข้าไปที่การตั้งค่า >> เลือกการเชื่อมต่อ >> เลือกเครือข่ายมือถือ >> โหมดเครือข่าย >> เลือก 5G อัตโนมัติ (5G Auto)
หากยังพบปัญหา ติดต่อได้ที่ Call Center โทร. 02-401-2222

ในขณะที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตด้วยสัญญาณ 5G อยู่ แล้วมีสายโทรเข้าหน้าจอเปลี่ยนไปจับสัญญาณ 3G แล้วทำให้อินเทอร์เน็ตช้าลง

เนื่องจากเทคโนโลยี 5G/4G รองรับการใช้งานเฉพาะอินเทอร์เน็ต เมื่อใช้งานรับสาย-โทรออก ระบบจึงส่งผ่านไปยังเทคโนโลยี 3G ชั่วคราว และเมื่อจบการสนทนาทางโทรศัพท์ จะกลับไประบบ 5G โดยอัตโนมัติ

ทำไมใช้งาน 5G แล้วเครื่องร้อน แบตหมดเร็ว

อาจเป็นเพราะลูกค้ามีการใช้งานเป็นเวลานาน หรือดาวน์โหลดดูคลิปวิดีโอ หนัง ที่มีความคมชัดระดับสูง หรือดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ จึงอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เครื่องร้อน และแบตหมดเร็วได้

.

.

.


สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Call Center 02-401- 2222 (24 ชม.)