Making it happen for all

Picture Keyword eSIM

บริการ eSIM ของ my คืออะไร?

eSIM คือ เป็นซิมการ์ดรูปแบบใหม่ที่ฝังอยู่ในเครื่องโทรศัพท์ ไม่ต้องใช้ซิมการ์ดพลาสติกในรูปแบบเดิม
สามารถใช้โทรออกและรับสาย รวมทั้งเล่นอินเทอร์เน็ตได้เหมือนซิมการ์ดปกติ

วิธีเปิดใช้บริการ และการตั้งค่า

eSIM

สำหรับระบบ iOS

สำหรับระบบ Android

มือถือและอุปกรณ์ที่รองรับการใช้งาน

eSIM

คำถามที่พบบ่อย (Q&A)

Q1: บริการ eSIM ของ my คืออะไร?

Ans: eSIM คือ เป็นซิมการ์ดรูปแบบใหม่ที่ฝังอยู่ในเครื่องโทรศัพท์ ไม่ต้องใช้ซิมการ์ดพลาสติกในรูปแบบเดิม

สามารถใช้โทรออกและรับสาย รวมทั้งเล่นอินเทอร์เน็ตได้เหมือนซิมการ์ดปกติ

Q2: ลูกค้า my กลุ่มใดที่สามารถใช้บริการ eSIM?

Ans: แบ่งเป็นลูกค้า 3 กลุ่ม หลัก

ลูกค้าที่มีเบอร์ที่ใช้งานอยู่แล้ว ที่เป็นแบบเดิม ได้ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน
ลูกค้าที่ต้องการเปิดเบอร์ใหม่ ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน
ลูกค้าย้ายค่ายเบอร์เดิม ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน

โดยเลขหมายทั้งหมดจะต้องใช้งานอยู่บนคลื่น 700MHz เท่านั้น
ตรวจสอบเครือข่าย my กด *224# โทรออก

Q3: มีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ eSIM หรือไม่?

Ans: ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

Q4: โทรศัพท์มือถือ 1 เครื่อง สามารถรองรับ eSIM ได้จำนวนกี่เลขหมาย?

Ans: สามารถรองรับสูงสุดได้ 5 เลขหมาย โดยสามารถใช้งาน (Active) พร้อมกันได้สูงสุด 2 เลขหมาย

Q5: สามารถติดต่อขอรับบริการ eSIM ได้ที่ไหน?

Ans: ติดต่อเปลี่ยนเป็น eSIM หรือเปิดเบอร์ใหม่ได้ที่ศูนย์บริการลูกค้า NT ทุกสาขา

Q6: ข้อมูลแพ็กเกจจากซิมแบบเติมเงินและรายเดือน my ที่เปิดใช้งานในปัจจุบัน จะยังเหมือนเดิมเมื่อขอรับบริการ eSIM หรือไม่?

Ans: ข้อมูลและรายละเอียดแพ็กเกจเหมือนเดิมทุกอย่าง ไม่เปลี่ยน

Q7: eSIM ของ my สามารถใช้งานโทรออก รับสาย เล่นอินเทอร์เน็ตได้เหมือนเบอร์ที่เป็นซิมการ์ดแบบปกติหรือไม่?

Ans: ใช่ สามารถใช้งานได้เหมือนซิมทั่วไป

Q8: สามารถตรวจสอบว่าโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่ใช้อยู่ รองรับ eSIM ได้หรือไม่?

Ans: สามารถตรวจสอบได้โดยกด *#06# หากมี EID (eSIM ID) แสดงว่าโทรศัพท์รองรับ eSIM

กรณีไม่แสดง EID จะไม่สามารถใช้ eSIM ได้
ทั้งนี้ บริการ eSIM ของ my by NT ใช้ได้กับเครื่องโทรศัพท์ (Smart phone) / Tablet เท่านั้น ไม่รองรับ Smart Watch หรืออุปกรณ์ iOT อื่นๆ)

Q9: บริการ eSIM ของ my สามารถเปิดบริการข้ามแดน (International Roaming) ได้หรือไม่?

Ans: ยังไม่สามารถเปิดใช้บริการข้ามแดนอัตโนมัติ (International Roaming) ได้

Q10: กรณีใช้มือถือเครื่องเปล่าเพื่อโหลด eSIM มือถือจะตั้งค่า eSIM เป็นซิมหลัก หรือซิมรอง?

Ans: เครื่องจะตั้ง eSIM เป็นซิมหลัก

Q11: กรณีคนอื่นต้องการติดต่อเลขหมายที่ไม่ได้ใช้สาย (ที่ไม่ได้ active อยู่) สามารถติดต่อได้หรือไม่

Ans: จะไม่สามารถติดต่อได้ ลูกค้าต้องทำการสลับเลขหมายใช้งาน (2 ใน 5 เลขหมาย)

Q12: ลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่า ขณะนี้อุปกรณ์/โทรศัพท์ ใช้งานซิมใดอยู่?

Ans: ลูกค้าสามารถดูได้จากหน้าจออุปกรณ์ว่าซิมไหนเป็นซิมหลัก หรือซิมรอง

Q13: กรณีลูกค้าเปลี่ยนซิมจากซิมการ์ดแบบเดิม มาเป็น eSIM ข้อมูลและเบอร์ติดต่อของลูกค้าที่บันทึกอยู่ในซิมจะถูกโอนย้ายมาใน eSIM ด้วยหรือไม่?

Ans: ข้อมูลทุกอย่างจะไม่ถูกโอนย้ายมาด้วย ยกเว้นเป็นการบันทึกข้อมูลลงในเครื่อง หรือ Cloud

Q14: กรณีลูกค้าลบข้อมูล eSIM แล้วต้องการเรียกข้อมูลเดิมกลับคืนมา สามารถทำได้หรือไม่?

Ans: หากทำการลบข้อมูล eSIM แล้วจะไม่สารถเรียกคืนข้อมูลได้อีก

Q15: กรณีลูกค้าแจ้งเปลี่ยนเลขหมายแบบมีซิมการ์ดเดิม เป็นeSIM ผิด สามารถแก้ไขได้อย่างไร?

Ans: สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ให้แก้ไขข้อมูลเลขหมายได้ ที่ศูนย์บริการลูกค้า NT ทุกสาขา โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม